游戏开始，小组中的第一个人看到信息后。

只能通过非言语方式（如手势、表情、动作等）将信息传递给下一个人。

然后，第二个人根据他所理解的信息，再将其传递给下一个人，以此类推。

在传递过程中，组员们不能说话，只能依靠非言语沟通。

当信息传递到最后一个人时，他需要猜测最初的信息是什么。

每个小组都轮流进行游戏，大家都充满了期待和兴奋。

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在其中一个小组中，郭霞是第一个传递信息的人。

她看到的信息是“一只大象”。

她用手比划出大象的长鼻子和大耳朵，希望后面的范晓媛能理解。

范晓媛接收到郭霞的信息后，加上了一些动作，试图更清晰地表达。

郑海涛看到范晓媛的表演后，心中有了一些猜测，但还是有些犹豫。

最后，他模仿大象的样子，走了几步，希望能让小组的其他成员明白。

当信息传递完成后，赵长天问最后一个人：“你们小组传递的信息是什么？”

最后一个人犹豫了一下，说：“是一只长颈鹿吗？”

大家都笑了起来，虽然答案不完全正确。

但通过这个过程，他们深刻体会到了沟通中的挑战和误解。

其他小组也进行了类似的游戏，有的小组传递信息比较准确。

有的则出现了一些有趣的误解。

在这个过程中，大家学会了如何更准确地表达自己。

以及如何更好地理解他人的表达。

赵长天在游戏结束后，组织大家进行了讨论。

组员们纷纷分享了自己在游戏中的感受和体会。

他们意识到，非言语沟通虽然有其局限性，但也能传达很多信息。

同时，他们也明白了在团队合作中，及时反馈和确认信息的重要性。

通过这个“信息传递”游戏，组员们不仅锻炼了沟通技巧。

还增强了团队之间的默契和协作能力。

整个活动充满了欢声笑语，大家都收获颇丰。

培训班下午的课程，班主任马跃华安排学员们实地考察。

赵长天和培训班的学员们，在班主任马跃华的带领下，来到了黎光集团下属子公司

——黎光物业管辖的一个小区进行实地考察。

这座小区在沪市来说，算得上是高档园区，园区内的业主非富即贵。

进入小区后，学员们首先看到的是整洁的道路和修剪整齐的绿化。

小区内绿树成荫，花草繁茂，环境优美，空气清新，给人一种舒适和宁静的感觉。

物业工作人员热情地迎接了他们，并开始介绍小区的基本情况。

学员们了解到小区的规模、居民数量、配套设施等信息。

小区内配套设施齐全，有游泳池、健身房、儿童游乐场等。

为居民提供了便利和舒适的生活环境。

此外，小区还配备了 24 小时安保系统，确保居民的生活安全。

在了解了小区的基本情况后，学员们分成几个小组。

开始对小区的各个方面进行考察。

他们参观了小区的绿化带，看到了物业公司定期对植被进行修剪和养护的工作现场。

学员们还特别关注了垃圾分类设施的设置和管理。

工作人员向他们介绍了小区在垃圾分类方面的做法和经验。

包括宣传教育、设施配置、监督管理等方面。

这让大家对环保意识有了更深刻的认识，也了解到物业服务在环保方面的重要性。

了解到小区内居民都积极参与垃圾分类工作，为环保做出了贡献。

此外，学员们还考察了小区的停车场、电梯间、楼道等公共区域。

对小区的物业管理水平有了更深入的了解。

接着，工作人员带领他们参观了小区的配电室、泵房等重要设施。

在这里，学员们看到了设备的运行状态和维护情况。

工作人员详细讲解了设施的操作流程和注意事项。

在参观小区的物业服务中心时，学员们详细了解了居民报修、投诉处理等工作流程。

他们认真倾听物业客服人员的讲解，不时提出问题和疑惑，表现出极大的兴趣和好奇心。

物业客服人员，向学员们介绍了他们在处理居民报修和投诉时的工作经验。

强调了及时响应、耐心倾听和积极解决问题的重要性。

他们还向学员们展示了一些成功的案例。

通过具体的事例，说明了如何与居民进行有效的沟通和提供优质的服务。

学员们也提出了一些问题和建议，与物业客服人员共同探讨如何进一步提升服务质量和居民满意度。

他们认为，物业服务中心可以加强与居民的沟通和互动。

及时了解居民的需求和意见，进一步优化工作流程和提高工作效率。

同时，还可以加强对物业客服人员的培训和管理。

提高他们的服务水平和专业素养，为居民提供更加优质的服务。

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